一、全品线的查件可以通过微信客服,邮件,电话来咨询

 

二、全品线的破损丢失申请

 

(1)若包裹进入败欧洲仓库的时候破损,败欧洲会通知客户,截停出库;并且要求客户提交DHL境内理赔申请。

 

(2)若包裹从仓库出发到达国内破损,赔付最高金额为500RMB,部分破损赔付金额需要根据顺丰的具体要求;请按以下要求将拍照材料于包裹签收后24小时内(工作日)内提交到我们客服邮箱:kundenservice@8europe.net ,过期不受理。

 

a、包裹送达时必须是本人签收,并与快递员一同检查奶粉是否完好;

b、请快递员在快递面单【上联】空白处写上“货损物品品名”+“货损数量”,并拍照面单全部内容(快递面单分为上联和下联,【上联】为签收联,签收后快递员将会撕下带走)。

      格式:如破损奶粉1罐,则在【上联】空白处由快递员书写:货损奶粉1罐;

c、拍照破损物品:若外包装破损,需要拍外包装+内件物品;若外包装完好,打开发生货损,需要拍内件物品。破损件如果没有拍到照片就被顺丰取走的情况下,败欧洲将会让顺丰提供相关的照片。

d、如果客人和顺丰私下达成协议的,请直接向顺丰进行索赔,否则按照败欧洲赔付条例进行索赔

 

(3)赔付金额规定:

 

a、全部丢失:按申报价值赔付,最高不超过500人民币,退运费,退税费

b、部分丢失:按丢失商品申报价值赔付,最高不超过500人民币,按丢失商品数量   和包裹商品总数量比例退运费(例:包裹内10件商品丢失1件,那么就退运费的1/10),退丢失商品的税费。

c、全部破损:按全部丢失标准

d、部分破损:按破损商品申报价值赔付,最高不超过500人民币,不退运费,不退税费

客服微信

客服电话 072519342589