败欧洲有八条线路，供您选择，具体线路区别请参考 线路对比 和 线路特色

当您推荐的朋友在注册成新的用户时,可以在”推荐人”一栏填写您的用户名,即注册邮箱，新注册用户可因此获得3欧的运费。 此后，当您所推荐的新用户每下一单，您都可以获得0.1欧的返利；返利将直接计入您的预付款账号中；下单成功以出国际单号为准。

请参考新手导航打包贴单范例-买包裹单

自行称重发往败欧洲仓库的包裹重量，误差不得超过0.02kg。建议装箱称重的时候预留100-200g比较保险，例如5.49kg包裹用您自家称的时候请尽量限制在5.3kg以内(因为我们用的是四舍五入的方法计费，即4.5-5.49是5kg这一档的价格）。一切重量以在败欧洲仓库称重为准。若重量误差超过范围，需交付手续费、重量补差运费。

如果多买了重量，在包裹出库后可在面单管理-退还运费中点击申请退款.多付的重量费用会扣除退重费用0.5欧之后，直接退入您的账号预付款中。

您在我们败欧洲面单通道下单时，系统自动生成的一串数字。我们败欧洲面单通道的订单号通常以“818”开头。你可以在败欧洲面单通道的主页www.8europe.de 登录界面上输入“818”订单号查询您的包裹状态；在包裹送到最终收件人手里之前，如果您需要联系我们败欧洲的客服（电话、邮件等）时，只需提供这串号码即可。

从您在德国境内寄出包裹、到您的包裹最终进入败欧洲仓库的这一段时间里，由我们的合作伙伴DHL生成的一串以“5424”开头的数字。您可以在DHL的网站或手机应用程序里输入此串数字，即可查到你包裹的最新状态。

虚拟投递：DHL每天早上都会给我们一个非常长的预计到达的包裹单列表。由于德国DHL当天是批量送来包裹，我们不会也不可能当面清点对照每一个包裹，然后签单再让邮递小哥离开。我们都是统一签收，并随即对接收到的包裹进行出库操作。那么问题来了，只要出现在预计到达包裹单列表上面的包裹，DHL官网上的物流查询都会显示此包裹已经到达，而实际上这个列表上的包裹每次都会有一些实际没有到的。这种情况下，包裹的出库时间会有几天的误差，请您放心等待，包裹一旦到达我们仓库将立即安排出库。

不同的国际快递公司会根据自己的规则自动生成一串号码，用于包裹从离开败欧洲仓库至抵达国内段快递公司仓库的这段时间。我公司的国际合作伙伴为DHL和PostNl，以及专为8E全品线服务的自有合作渠道。

DHL国际运单号开头一般为CBxxxxxxDE *（这里改为CCXXXXXXDE）

PostNL国际运单号开头一般为都为3STJJGXXXXXXX

8E快线国际运单号的开头目前为973XXXXXXXXX

8E奶粉线国际运单号的开头目前为BZXXXXXX

您的包裹在离开国内海关、抵达国内快递公司仓库后所拥有的“身份证明”。不同国际快递公司拥有不同的国内合作伙伴。

DHL国内运单号开头一般为CBXXXXXXXXDE（败欧洲是德国第一批使用DHL一个UPU码的公司，方便大家查询，杜绝了之前DHL经常换号而无法查询物流信息的情况）

PostNL国内运单号开头一般为都为EAXXXXXXXXXNL

8E全品线 国内运单号的开头目前为973xxxxxxxxx

8E奶粉线 国内运单号的开头目前为BZXXXXXX

不同的物流线路有不同的出库时效，分别为：

DHL  每周10次，一天两次

POSTNL    每周5次

8E全品线 一周3次，分别为周一周三周四

8E奶粉线   一周3次，分别为周一，周三周四

8E轻奢包税线，一周两次，分别是周一周三

8E登机箱托运箱线路，一周3次，分别为周一周三周四

红酒线和白色家电线路  一周3次，分别为周一，周三周四

如果您选择8E线路，只要您的包裹在出库日前一天到达，都能在出库日出库！

出现以下情况时包裹将被无条件退回：

1. 海关认为此包裹价值过高而判定为非个人使用包裹的情况下将此包裹退回
2. 收件人并未配合海关进行报关缴税

     若你能选择的是DHL线路，您需要缴纳10欧或者20欧的退回费用，PostNL则为30欧。从包裹被退运开始计算，由PostNL退回的包裹，一般需要3-4个月才会回到败欧洲仓库，而由DHL退回的包裹需要2个月左右。一旦包裹退回到 仓库后我们将立刻和您联系，您可以选择重新邮寄或者退回德国地址所在地。若您选择退回德国地址所在地，您需要多支付4欧元作为德国境内邮费。我们会提醒您将运费存入预付款账户，在扣除运费之后我们将立刻寄出您的包裹。

第一种情况是 该包裹超重而顾客没有补交续重费。

第二种情况是 DHL 虚拟投递，详情请查看什么是虚拟投递。

第三种情况是 每条线路的出库时间，DHL和荷兰邮政是每天出库，全品线和奶粉线，行李箱线路，红酒线，白色家电线路是每周一、三、四出库，

轻奢包税线路是 每周一周三出库

8E线路出库后一般一天可以更新国内单号

 

您只需要联系客服并提供包裹的订单号和物品详情单，客服会为您妥善处理。

除了航空禁运商品（具体参考首页新手导航-禁运商品）、保健品中的鱼油和辅酶以及药品，刀具等，其他基本上都能走，如果在我们的列表上没有的话，

欢迎大家通过微信咨询，请准备好图片，中德文名称。

请在 帮助中心 -- 全品类列表 进行搜索查询

如果您的包裹由于海关退运，或者收件人地址不详，或者收件人拒收都会被退运。所有的退运包裹会被直接退运到败欧洲仓库，然后败欧洲客服将邮件通知您退运包裹

相关退运费请参考 帮助中心--附加费用

如果德国城市名包含“ü、ö、ä、ß”等特殊字母，需要分别用“ue、oe、ae、ss”代替，以免面单打印出来时该特殊字母为乱码

面单通道的DHL单号不可以重复使用，若重复使用可能导致找不到您的包裹，此种情况需要会员自行承担相关损失。败欧洲仓库收到包裹后也会进行核查，查到重复使用的将产生双倍的手续费.请查看 帮助中心--附加费用

参考 帮助中心--包材费用

首先请您先点击 54单号，如果 DHL 没有虚拟投递的话 ，奶粉线和全品线的包裹 必须保证周五周二周三中午到仓库，这样下午才能打卡板，第二天出库，出库后到法兰机场，出关检查后等候航班时，就会有相对应的国内单号更新在网页，届时您可以查看信息，所以不是说您看了包裹到仓库了 ，怎么没出库。全品线和奶粉线是每周三次出库的 ，出库后一般两天内更新信息 ，至于 什么是虚拟投递，DHL每天早上都会给我们一个非常长的预计到达的包裹单列表。由于德国DHL当天是批量送来包裹，我们不会也不可能当面清点对照每一个包裹，然后签单再让邮递小哥离开。我们都是统一签收，并随即对接收到的包裹进行出库操作。那么问题来了，只要出现在预计到达包裹单列表上面的包裹，DHL官网上的物流查询都会显示此包裹已经到达，而实际上这个列表上的包裹每次都会有一些实际没有到的。这种情况下，包裹的出库时间会有几天的误差，请您放心等待，包裹一旦到达我们仓库将立即安排出库。